​Нужно ли платить за товар, разбитый в магазине

Представим ситуацию: вы случайно «смахнули» бутылку с полки магазина, задели плечом стеклянную банку или уронили пакет с крупой? Бутылка и банка уж точно разобьются, а крупа вся рассыплется. Тут подбегает продавщица, а с ней дюжий охранник и требуют за все заплатить. Но вы же не нарочно! Итак, надо ли оплачивать загубленный мною товар, если вы его даже не собирались покупать?

Ответ на этот вопрос (сразу скажем, отрицательный) следует искать не в нашем традиционном Законе РФ «О защите прав потребителей» (ЗЗПП), а в документе «посерьезней». Этот документ называется Гражданский кодекс Российской Федерации. И в нем содержится статья 211, строго и коротко утверждающая:

«Риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором».

Казалось бы, вот и все, и говорить больше не о чем. Никакого договора вы с магазином пока не заключали – таким договором, кстати, в некотором смысле является кассовый чек, который вам пока не пробивали. Никаким законом рассыпанная крупа не предусматривается, так что ничего платить не надо. Даже нельзя, чтобы не создавать у продавца ложного чувства победы!

Но, как всегда, закон – это одно, а практика – это нечто другое. Возможны следующие ситуации, при том, что продавцы отлично знают о статье 211 ГК РФ. Рассмотрим возможные варианты и порядок правильных действий.

Продавец требует заплатить, угрожая охраной

Он врет, не верьте. Что делать? Спокойно сообщите, что вы знаете содержание статьи ГК, а если вам будут угрожать, то вы пожалуетесь даже не в Роспотребнадзор, а прямо в полицию, где с удовольствием дадут ход беспроигрышному делу и повысят раскрываемость в своем отделе – преступника, угрожающего жизни и здоровью покупателя, искать и не надо, вот он.

Продавец настаивает, что вы разбили банку нарочно

Бред, но что делать? Из-за лечо или банки огурцов магазин скорее всего упираться не станет и к вам приставать не будет, но если вы разбили дорогой коньяк − может быть, и станет. Предложите предъявить доказательства, например, запись камеры наблюдения – они сейчас почти повсюду. Они откажутся. Или скажут, что вот та продавщица сама видела. И не захотят выпускать вас из магазина. Тогда предложите вызвать полицию или сами туда позвоните. Приедет наряд, во всем разберутся. Правда, это займет немало вашего времени. И если выяснится, что записи нет, а просто так продавщице никто не поверит, продавец подлежит уголовному (!) преследованию по поводу незаконного удержания человека. Намекните им об этом, это поможет.

Продавец машет перед вами непонятными «правилами»

Иногда они достают откуда-то якобы солидного вида бумажки, журналы и папочки. На обложке может быть написано что-то вроде: «Правила обслуживания в универсаме “Добренький”». И там, конечно, будет написано, что вы должны платить. Чепуха! Никакой законной силы эта макулатура не имеет, это вам не ГК РФ. Так это им и скажите, а если будут продолжать и дальше – действуйте согласно п.1 и п.2.

Пожалуй, этим исчерпываются возможности магазина нарушать статью 211 ГК РФ. Но есть одно, и очень важное замечание, относящееся, конечно, не к вам, цивилизованному покупателю, а к тому, кто догадался прийти в магазин в состоянии сильнейшего опьянения и разбил там по неосторожности бутылку недешевого алкоголя. Вот тут уже они и полицию с радостью вызовут, обвинив его в банальном хулиганстве и уничтожении собственности. И камера наблюдений скорее всего заснимет его шатающуюся походку. И вызванная ими полиция займет их сторону, хоть это и не совсем отвечает духу и сути статьи 211. И посадит его на 15 суток или даже больше. Тут уж лучше заплатить. А еще лучше посещать магазин в трезвом виде – кстати, это способствует и правильному, именно трезвому выбору покупки.

И последнее замечание – все описанное выше относится не только к продуктовым магазинам, но и всем другим. Случайно порванное при примерке платье, выпавший из рук айфон, лопнувшая при падении канистра с машинным маслом – все подпадает под действие статьи 211 Гражданского кодекса.

​Нужно ли платить за товар, разбитый в магазине 0
10 пользователей добавило в избранное
7659
Участвуйте в народном рейтинге полезных советов. Если вам понравился этот совет - жмите на кнопку.

14 комментариев

Загрузка...
Marina
11:39
0
А в Украине какая статья какого кодекса? Подскажите, пожалуйста, если кто знает.
Aliona
17:31
0
Cогласно со ст. 323 Гражданского кодекса Украины, риск случайного уничтожения или случайного повреждения (порчи) имущества несет его собственник, если иное не установлено договором или законом. В подобных ситуациях решение проблемы зависит от того, был ли товар поврежден случайно или специально. В первом случае Закон – на стороне потребителя. В случае же, если покупатель преднамеренно повредил товар, магазин действительно имеет право требовать возмещение причиненного ущерба.
12:01
0
Почему продавцы в купе с охранником так рьяно требуют от нас оплатить испорченный товар? потому что наша неаккуратность вытащит из их зарплаты стоимость этого товара.Просто, продавцов оштрафуют за какое-нибудь упущение, но владелец магазина не упустит никакой возможности, чтобы вернуть деньги за разбитый или испорченный нами товар.
Галина
12:28
0
Скорее бы уж в России отношение к покупателям стало таим, как в Германии, например. Тут в голову продавцу не придет требовать деньги за разбитую банку или рассыпавшийся продукт. У магазина есть страховка на эти случаи. На кассе кассир предложит пойти и обменять товар на хорошо упапованный, если, например, вы не заметили, что пакет порван, а на транспортере остались следы от сыпучего продукта. Или, например, пробивая товар, она заметила, что упаковка подтекает или треснутая. Жадность хозяев российских магазинов просто не знает границ!
12:45
0
В Вашем комментарии ключевое слово-жадность.И никакая страховка не изменит ситуацию! За хамство продавцов должен отвечать хозяин огромным штрафом, вплоть до запрещения заниматься торговой деятельностью! Хотя, опять же, коррупцию никто не уберёт-будут штрафы, будут и взятки инспекторам, чтобы их избежать.Российский менталитет-хапай, пока есть возможность.
Галли
13:53
0
Интересно, что и в отелях, ресторанах отечественных и зарубежных тоже отношение разное. За рубежом если разбит стакан в отеле, никто не будет за него платить — ни постоялец, ни горничная. То же самое в ресторане. Если клиент поел и убежал, официант не будет оплачивать его еду и напитки.
14:47
0
А как же, можно так просто поесть и удрать? Но как-то ведь наказывают беглеца?
Галли
02:52
0
Мы живем в Европе и часто бывает в разных ресторанах и разных странах.Ну, во-первых, я не видела, чтоб не платили или удирали, это бывает очень редко.И официанты в основном помнят посетителей, второй раз не придешь, если удрал и не заплатил.Официанты не платят за еду убежавшего, потому что их работа сервировать, подавать, а не ловить.Да и официант постоянно то на кухне, то на улице, где тоже есть столики, то в самом ресторане. Невозможно ему задержать того, кто решил смыться.Если есть охранник-это его работа, но ни разу не видела охранника или вышибалу в ресторане за рубежом. Если кто-то убежал и не заплатил — ресторан это «простит», не такие уж это большие убытки для него. Наоборот, если возникла проблема или видят, что чк голоден, а платить не может, чаще бесплатно накормят. Во многих странах это видела.
09:34
0
Уму не постижимо для российского человека… Но, если так всё хорошо, для чего тогда охранник?
15:41
0
Неправда. За разбитый стакан с посетителя за границей деньги взымать не будут, а за сбежавшего клиента отвечает официант. У каждого ресторана правила, какие меры он принимает, но официанты обязаны следить за платежами.
Наталья
15:13
0
Да будет вам известно, что у любого магазина есть страховка на бой, так что персоналу ничего не придётся возмещать из своего кармана!..
15:42
0
Да будет нам известно, да, но… так же известно, что продавца штрафуют за другую провинность, только чтобы содрать с него лишнюю копейку, потому что в России на честности не выдержит ни один продуктовый магазин, так как прибыль(а наценка в продмагах составляет 20-30%)съедают налоги, зарплаты работникам, списанный просроченный товар, бой, воровство покупателей и самих продавцов и пр.пр.пр…
Наталья
10:43
0
У нас речь шла о нечаянно разбитых товарах, повторюсь: клиент ничего не должен оплачивать, если он разбил банку до кассы… А какие штрафы для продавцов-нам не известно (это уже внутреннее беззаконие!).
Олег Петросян
13:00
0
99 из 100 подобных случаев происходят из-за того, что магазины не соблюдают правила. Минимальная ширина прохода между полками по правилам — 2,5 метра. Там, где проходы 2,5 метра и более никто ничего не разбивает. Так что вина — сто процентов магазина, а не покупателя.